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口碑营销的原则

浏览:/ 2017-06-13 15:05

 

美国作家安迪·塞诺威兹的《做口碑》一书中,提到了口碑营销的五个原则(五T原则),即谈论者(Talkers)、话题(Topics)、工具(Tools)、参与(Taking Part)和跟踪(Tracking)。

1.谈论者

谈论者是口碑营销的起点,首先需要考虑谁会主动谈论你?是产品的粉丝、用户、媒体、员工、供应商、经销商。这一环节涉及人的问题,即角色设置。目前的口碑营销往往都是以产品使用者的角色来发起,以产品试用为代表。其实如果将产品放在一个稍微宏观的营销环境中,还有很多角色成为口碑营销的起点。其实企业的员工和经销商的口碑建立同样不容忽视。

2.话题

人们谈论的理由一般是产品、价格、外观、活动、代言人等。其实口碑营销就是一个寻找话题的过程,总要发现一点合乎情理又出人意料的噱头,让人们尤其是潜在的用户来说三道四。

3.工具

网站广告、病毒邮件、博客、BBS等工具可以帮助信息更快的传播。网络营销给人感觉上最具技术含量的环节也是在这一部分,不仅需要对不同渠道的传播特点有全面的把握,而且广告投放的经验对工具的选择和效果的评估起到很大的影响。此外,信息的监测也是一个重要的环节,从最早的网站访问来路分析,到如今兴起的舆情监测,口碑营销的价值越来越需要一些定量数据的支撑。

4.参与

就是鼓动企业主动参与热点话题的讨论,其实网络中从来不稀缺话题,关键在于如何寻找到和产品价值与企业理念相契合的接触点,也就是接触点传播。

5.跟踪

这是一个事后监测的环节,目前很多公司和软件都开始提供这方面的服务。相信借助于这些工具,很容易发现一些反馈和意见。但更为关键的是,知道人们已经在谈论你或者他们马上准备谈论你,你会怎么办?参与他们的话题讨论,还是试图引导讨论,抑或置之不理?答案不言而喻。

专家提醒:口碑营销的特点就是以小博大,在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用,可以借助自然规律、政策法规、突发事件,甚至是借助竞争对手的势能。

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