顺时百度负面信息处理公司

百度危机公关的失败,加剧了自身的舆论指责

浏览:/ 2017-06-20 11:12

 

如果说魏则西事件只是百度饱受诟病的历史原因,接下来就要分析百度失败的危机公关,更令其陷入了新一轮的困境。
危机公关

首先,危机处理不及时,却擅长推卸责任。在百度内部信《砥砺风雨坚守使命》中,声明已联系并安慰过魏则西的家属,支持他们维权,并强调武警二院提供给百度的资质齐全,自己将始终和广大网友在一起,不会因商业利益丧失企业良心。

可实际上,配套而来的就是删稿、删帖,网络上也开始出现类似“导致魏则西死亡的武警二院、莆田系医院及其背后的温床才是罪魁祸首”这类文章,即便分析有一定的道理,而多数“关键时刻出卖队友”的批评,则显得百度薄情且不愿承担责任。

其次,百度处理机制不够透明。大众想要知道莆田系的审核机制为何能够通过,百度在日后的处理中会有哪些新的举措,以避免这类情况再次出现,而非听其泛泛地讨论理论知识和口号。在回应中,百度避开了饱受质疑的医疗竞价排名和商业广告模式,将自己塑造为乐于接受监督、秉公守法的正面形象。

实际上,除了对魏则西的离世表示惋惜之外,通篇没有表示歉意,这种缺乏诚意、将责任推给医院和监管部门、却为自己“伸冤”的做法。表面是承诺自己愿意与网友在一起,实际上却在间接伤害用户之后逃避责任,自然遭到了大众的实力打脸拒绝,并加剧了不利于它的舆论风评。

最后,“声东击西”做法不成功。因事件起于知乎,有些大V开始为百度“伸冤”,想要扭转不利风评。这种想要转移大众注意力的做法,未能真正向大众传递应有的解释与关心,最终以知乎平台封杀六大洗地大V收尾。甚至,很多评论开始将矛头对准百度董事长李彦宏,分析企业的形象与掌舵者的性格相关,将指责具体化,更是进一步加重了百度的信誉危机。

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